ونظراً للتقدم التكنولوجي السريع وتطور الخدمات الإلكترونية في مختلف المجالات، أصبح من الممكن للأشخاص ذوي الإعاقة الاستفادة من خدمات العقود الإلكترونية بطريقة بسيطة ومريحة. ومن الخدمات المهمة التي تقدمها الحكومة السعودية لهذا الغرض فئة “مساند” وهي منصة إلكترونية تهدف إلى تسهيل حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الخدمات وتسهيل حياتهم اليومية.
خطوات استفادة الأشخاص ذوي الإعاقة من التعاقد الإلكتروني عبر مساند
لكي يستفيد الأشخاص ذوو الإعاقة من معالجة العقود الإلكترونية عبر “مساند”، عليهم أولاً التسجيل في المنصة قم بزيارة موقع مساند اتبع التعليمات لإنشاء حساب شخصي. يتطلب التسجيل إدخال بعض المعلومات الشخصية والتفاصيل اللازمة للتعرف على المستخدم.
بمجرد إنشاء الحساب، يجب على الأشخاص ذوي الإعاقة تحميل المستندات والوثائق اللازمة لإثبات هويتهم وحالتهم الصحية. وقد تشمل المستندات المطلوبة بطاقة هوية الشخص وشهادة الإعاقة وأي مستندات أخرى مطلوبة حسب نوع الخدمة التي يرغب في الحصول عليها.
بعد التسجيل وتحميل المستندات، يمكن للمستخدمين التحقق من الخدمات المتاحة منصة “متأملة”. وتشمل هذه الخدمات مجموعة متنوعة من الخدمات الحكومية والبلدية التي يمكن استخدامها عبر الإنترنت، مثل التعاقد على الخدمات الصحية أو التعليمية أو الاجتماعية.
عند اختيار الخدمة المطلوبة، يقوم المستخدمون بملء النموذج المرتبط بالطلب، والذي يحتوي على المعلومات اللازمة لإتمام العملية. يجب على مقدم الطلب تحديد تفاصيل الخدمة المطلوبة، على سبيل المثال. ب- المواصفات الفنية أو العقود القانونية المتعلقة بالعقد.
بعد تقديم الطلب، يمكن للمستخدمين متابعة حالة طلبهم من خلال المنصة. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط المطلوبة. يتم بعد ذلك إبلاغ المستخدم بأنه قد تمت الموافقة على الطلب.
وبمجرد الموافقة على الطلب، سيتم تنفيذ الخدمة المطلوبة وسيتمكن المستخدمون من استخدامها إلكترونيًا. يتم توفير جميع المستندات والتقارير اللازمة إلكترونيًا، مما يسهل على الأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إليها وتخزينها بشكل آمن.
منصة”يدعموأضاف: “يعتبر إضافة مهمة لخدمات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، حيث يتيح فرصاً جديدة للأشخاص ذوي الإعاقة للاستفادة بشكل مباشر وفعال من الخدمات. ومن خلال الاستفادة من هذه الخطوات، يمكن للمستخدمين الاستفادة الكاملة من خدمات العقد الإلكتروني “مساند”، مما يزيد من راحة واستقلالية هذه الفئة في المجتمع.
وتتوفر خدمة العقد الإلكتروني على منصة “مساند” بصيغة نصية ولغة إشارة لتسهيل الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية، ويمكن للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية استخدام خدمة قراءة الشاشة للاستفادة من خدمة العقد الإلكتروني.
إذا واجه الشخص ذو الإعاقة صعوبة في استخدام خدمة العقد الإلكتروني، يمكنه التواصل مع مركز خدمة العملاء على منصة “مساند” للحصول على المساعدة.
قد يقدم “مساند” دورات تدريبية إلكترونية قصيرة ومبسطة تعلم المستخدمين كيفية استخدام المنصة بشكل أفضل، بما في ذلك كيفية التعامل مع النماذج والطلبات الإلكترونية، وتوفير خيارات اتصال متعددة مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف للمستخدمين لتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم. الرد على الفور على استفساراتهم.
يرى: