تحتوي هذه الشكوى على تفاصيل حول تجربتي السلبية مع شركة موبايلي، حيث تعرضت لخدمة عملاء غير مرضية وتأخير في تقديم الخدمات المطلوبة. من خلال هذه الشكوى، أتطلع إلى حل هذه المشكلة وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء في المستقبل.
نموذج شكوى ضد شركة موبايلي
إن إرسال شكاوى البلاغات عبر المنصة الوطنية الموحدة ساهم في توفير الوقت والجهد للعملاء، حيث أصبح بإمكان العميل الآن إنشاء شكوى موبايلي خلال دقائق معدودة، كما هو موضح أدناه:
- الدخول إلى منصة شكاوى البلاغات الوطنية الموحدة من هنا.
- لمعرفة كيفية استخدام الخدمة، اضغط على “بدء الخدمة”، وادخل إلى موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا، ثم انتقل إلى الأسفل ثم اضغط على “أفراد”، وانتقل إلى “تصعيد شكاوى الاتصالات” ثم اضغط على “بدء الخدمة”.
- قم بتسجيل الدخول من خلال الدخول الوطني الموحد، وإدخال رقم الهوية، ثم تسجيل الدخول، وإدخال رمز التحقق المرتبط برقم الجوال.
- الضغط على “تصعيد شكاوى الاتصالات”، ثم “شكاوى الاتصالات”، ومراجعة شركات الاتصالات الموجودة داخل المملكة، واختيار “موبايلي”.
- تحديد ما إذا كان مزود الخدمة لديه تذكرة، أدخل رقم التذكرة، ثم اضغط التالي، حدد نوع الشكوى، ثم متابعة، وتعبئة نموذج الشكوى.
- إدخال بيانات العنوان الوطني للعميل، ثم إرسال الشكوى، وتأكيد الطلب، وسيظهر إشعار يحتوي على رقم طلب الشكوى لاستخدامه في متابعة الطلب.
شكوى هيئة الاتصالات موبايلي
تتاح الفرصة أمام العملاء المنتسبين لشركة موبايلي للتواصل والتواصل من خلال ما يلي:
- انقر على أيقونة الاتصال عبر الهاتف المحمول، انقر على 1 بعد سماع الرد الآلي لاختيار اللغة.
- قم باختيار الرقم 2 لمشاهدة العروض والخدمات التي تقدمها الشركة. اضغط على الرقم 9 للتحدث مع موظف خدمة عملاء موبايلي.
رقم شكوى موبايلي
يحق للعميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى عبر القنوات التالية:
- فتح تذكرة تحتوي على الشكوى في مركز الدعم والمساعدة موبايلي (شكوى موبايل، شكوى خط داتا، شكوى خط فايبر)
- تواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 1100 أو 0560101100
- قم بالذهاب إلى الفرع وتقديم الشكوى وتسجيلها في النظام.
- تواصل مع حساب خدمة العملاء على تويتر @mobily1100
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات :
بسم الله الرحمن الرحيم. إلى مدير هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته. تحيات. أما ما يلي: الموضوع: شكوى إلى هيئة الاتصالات بسبب ……………………………. اسمحوا لي أن أتقدم إليكم بهذه الشكوى ضد شركة اتصالات/…………………….; كما حاولت معهم بشتى الطرق؛ من أجل معالجة مشكلتي، ولكن دون جدوى. مشكلتي مع هذه الشركة بدأت بتاريخ …………………… الموافق …./ …./ 2022، فيما يتعلق بخدمة الإنترنت؛ حيث أن الخدمة المقدمة في الحي الذي أعيش فيه سيئة للغاية. لقد قمت بالتواصل مع الشركة أكثر من مرة آملاً أن أجد حلاً أو مبادرة منهم لإصلاح ذلك وتحسين الخدمة، لكنهم تجاهلوا موضوع الشكوى، وذهبوا إلى حد تجاهل جميع المكالمات التي تلقوها مني. أو من أي من سكان الحي. إن هذا السلوك من الشركة لا يعبر عن سمو الرسالة التي تقدمها لعملائها الكرام، وأن هدفهم هو الربح فقط دون خسارة، وهذا يتناقض تماما مع السياسة الاستثمارية التي تنتهجها الشركات، وتعمل على صياغتها وتنفيذها، وذلك وفق السياسة المدروسة التي تعمل الشركة مهما كانت على إيجادها منذ تأسيسها. لذا أرجو من سيادتكم اتخاذ ما يلزم لحل هذه المشكلة وفقاً للقانون. أشكركم على ردكم الطيب وصراحتكم، والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته. مقدم الطلب/…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………” /……………………………………تاريخ تقديم الطلب/…/…./………………..التوقيع/……………………………….
الرقم المجاني لشكاوى الاتصالات
- أعلنت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات عن بدء استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بالاتصالات الثابتة والخلوية والإنترنت والخدمات البريدية عبر الخط الهاتفي المجاني 131.
نأمل من الجهات المختصة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل هذه المشكلة وضمان تقديم الخدمة بشكل ملائم وفق الاتفاقيات المبرمة. نحن كعملاء نستحق الاحترام والاهتمام من الشركة المزودة للخدمة، ونأمل في حل هذه القضية بسرعة وفعالية.