أصدرت وزارة التجارة السعودية بياناً توضيحياً يهدف إلى تسليط الضوء على الفرق بين نوعي الضمانات الأكثر شيوعاً في السوق، ضمان الشركة المصنعة والضمان الإضافي. ويأتي هذا البيان في إطار جهود الوزارة لتوعية المستهلكين وضمان حقوقهم في المشتريات المختلفة.

الفرق بين ضمان المصنع والضمان الإضافي

ضمان التصنيع هو ضمان الشركة المصنعة للمنتج ويتضمن إصلاح المنتج أو استبداله في حالة وجود عيوب التصنيع خلال فترة محددة. يعتبر هذا النوع من الضمان حق أساسي للمستهلك ويبدأ من لحظة نفاذه وتختلف مدة الضمان حسب المنتج ويغطي العيوب الناتجة عن عيوب التصنيع أو المواد المستخدمة. ومع ذلك، عادة ما يتم تحديده مسبقًا (على سبيل المثال، سنة أو سنتين).

يجب أن يكون المنتج قد تم استخدامه وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة، وتكون خدمات الإصلاح أو الاستبدال مجانية خلال فترة الضمان. الضمان الإضافي هو ضمان اختياري يمكن للمستهلك شراؤه بالإضافة إلى ضمان الشركة المصنعة، ويشمل ذلك الإصلاحات الإضافية واستبدال المنتج بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة.

ميزات الضمان الإضافية قد تشمل التغطية الممتدة التآكل العادي الذي لا يغطيه ضمان الشركة المصنعة والمدة. قد تمتد فترة التغطية إلى ما بعد فترة ضمان الشركة المصنعة وقد تشمل خدمات إضافية، وقد تشمل خدمات إضافية مثل الصيانة الدورية أو تكلفة الدعم الفني. يتم شراء الضمان الإضافي بتكلفة إضافية أعلى من سعر المنتج الأصلي.

ضمان التصنيع يغطي فقط العيوب الناتجة عن عيوب التصنيع وله فترة محددة وثابتة ومجانية وهو جزء من شراء المنتج. يوفر الضمان الإضافي تغطية ممتدة تشمل الاستخدامات والأضرار الأخرى التي قد لا يغطيها الضمان وقد يتم تمديد ضمان الشركة المصنعة بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة ويتطلب دفع تكاليف إضافية. ويجب أن تحتوي على شروط خاصة.

قبل شراء المنتج، يجب عليك قراءة شروط وأحكام المصنع والضمانات الإضافية بعناية لفهم ما يغطيه كل منها وتحديد ما إذا كان يلزم ضمان إضافي بناءً على استخدامك المتوقع للمنتج وقيمته، والإيصالات والاحتفاظ بأوراق الضمان كما هي الحال عند طلب خدمة الضمان، فقد يكون ذلك ضروريًا. إذا كانت لديك أي شكوك أو أسئلة، يمكنك الاتصال بالشركة المصنعة أو البائع للتوضيح.

يقود وزارة التجارة السعودية دور مهم في حماية حقوق المستهلكين من خلال التأكد من التزام الشركات بشروط المصنع والضمانات الإضافية، ورفع وعي المستهلك بحقوقه وضماناته، وتلقي شكاوى المستهلكين المتعلقة بالضمانات والتعامل معها.

يمثل بيان وزارة التجارة بشأن الفرق بين ضمانات المصنع والضمانات التكميلية خطوة مهمة في زيادة وعي المستهلك وضمان حقوقه، ومن خلال فهم هذه الاختلافات، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة وأكثر أمانًا.

ولضمان تمتعهم الكامل بحقهم في الحصول على منتجات عالية الجودة وخدمات عملاء موثوقة، تلتزم الوزارة بحماية المستهلكين وخلق بيئة عمل عادلة وشفافة تعزز ثقة المستهلك وتقوي اقتصاد المملكة.

يجب على المستهلك الاحتفاظ بفاتورة الشراء وشهادة الضمان والاتصال بخدمة عملاء الشركة المصنعة لتوضيح المشكلة. قد يُطلب من المستهلك إرسال الجهاز للفحص لتحديد ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان وما إذا كانت المشكلة مشمولة أم لا.

ستقوم شركة الإصلاح بقراءة وفهم شروط الضمان الإضافي وتغطيته والاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمزود الضمان الإضافي لإبلاغها بتفاصيل المشكلة. قد يُطلب من المستهلك توفير الجهاز أو إثبات المشكلة لمزود الخدمة، وإذا كانت المشكلة مغطاة، فسيتم تقديم الخدمة ضمن شروط الضمان الإضافي.

تعمل وزارة التجارة على توعية المستهلكين بحقوقهم في الضمانات من خلال تنظيم ورش عمل ومحاضرات تثقيفية حول حقوق المستهلك، وتوفير المعلومات الشاملة عبر موقع الوزارة ومنصات التواصل الاجتماعي، ونشر المعلومات عبر القنوات الإعلامية المختلفة لأكبر عدد ممكن للوصول المستهلكين.

تعمل وزارة التجارة على تطوير تطبيقات للهواتف الذكية ستمكن المستهلكين من التحقق بسهولة من صلاحية الضمانات وتفاصيلها، وتقديم الشكاوى المتعلقة بالضمانات من خلال التطبيق وتتبعها وتلقي التحديثات والمعلومات الجديدة حول حقوق المستهلك والخدمات التي تقدمها الوزارة تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لتزويد المستهلكين بمعلومات محدثة وإعلامهم بكيفية حماية حقوقهم وضماناتهم.

إن توضيح وزارة التجارة للفرق بين الضمان المصنعي والضمان الإضافي يعكس التزام المملكة بتقديم خدمات شفافة وعادلة للمستهلكين. ومن خلال فهم الاختلافات بين هذين النوعين من الضمانات، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة والاستفادة الكاملة من حقوقهم.

تسعى وزارة التجارة أيضًا إلى خلق بيئة أعمال موثوقة وداعمة من خلال تزويد المستهلكين بالمعلومات والإرشادات اللازمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. ومن خلال جهود التوعية المستمرة والتطور التكنولوجي، يمكن للمستهلكين الاستمتاع بتجربة تسوق آمنة وموثوقة في المملكة.

يرى: